1. Objetivo
Esta política explica como a IPTV Portugal avalia pedidos de reembolso relacionados com assinaturas IPTV. O nosso primeiro objetivo é resolver problemas técnicos de acesso, aplicação, dispositivo ou ligação.
Esta página deve ser revista para garantir conformidade com as regras portuguesas e europeias aplicáveis a serviços digitais.
2. Antes de pedir reembolso
Se tiver dificuldade em usar o serviço, contacte o suporte por WhatsApp e indique o plano, dispositivo, aplicação, velocidade aproximada da internet e descrição do problema. Sem esta informação, a análise técnica fica limitada.
3. Situações que podem ser analisadas
Podemos analisar pedidos quando existe impossibilidade técnica persistente de acesso, erro de ativação imputável ao serviço ou indisponibilidade prolongada que não seja causada por internet, dispositivo, aplicação externa, VPN, bloqueios do operador ou uso fora das condições combinadas.
4. Situações normalmente excluídas
Não garantimos reembolso por mudança de opinião após ativação, falta de disponibilidade para configurar o dispositivo, problemas de internet doméstica, utilização de aplicações não recomendadas, tentativa de uso em mais dispositivos do que o permitido ou expectativas de qualidade 4K em conteúdos onde essa qualidade não esteja disponível.
5. Prazos de análise
Os pedidos devem ser comunicados assim que o problema ocorre. A equipa pode solicitar testes, capturas de erro ou alteração de aplicação antes de tomar uma decisão. A resposta será enviada pelo canal usado no contacto.
6. Forma de reembolso
Quando aprovado, o reembolso pode ser feito pelo método acordado com o cliente ou por outra solução razoável. Poderá ser proposta extensão de tempo ou substituição técnica quando isso resolver melhor o problema.
7. Contacto
Para iniciar uma análise, contacte [email protected] ou envie mensagem para +212 781 768 546 com o máximo de detalhes técnicos possível.